خدمات تلفن گویا
معرفی سیستم تلفن گویا هوشمند
IVR یک فناوری نرم افزار تلفنی است که معمولاً در مراکز تماس یافت می شود. تلفن گویا به کسب و کارها اجازه می‌دهد تا از طریق یک سری منوهای خودکار با تماس گیرندگان تعامل داشته باشند. یک سیستم تلفن گویا معمولاً یک پیام ضبط شده را برای تماس گیرنده پخش می کند، گزینه‌های منو را اعلام می‌کند، و سپس تماس گیرنده را با واجد شرایط ترین نماینده متصل می‌کند، آنها را به یک صف انتقال می دهد.
هنگامی که سیستم تلفن گویا ivr با در نظر گرفتن تجربه مشتری پیکربندی شوند، می توانند نقش مهمی در کارآمدتر کردن مراکز تماس و همچنین بهبود کیفیت خدمات ایفا کنند. علاوه بر این، هنگامی که با سیستم های دیگر ادغام می شود، داده هایی که سیستم پاسخ صوتی تعاملی (IVR) جمع‌آوری می کند، می‌تواند «پاپ‌های صفحه» را فعال کند که به عوامل اجازه می دهد تا تعامل را شروع کنند.
چرا باید از سیستم تلفن گویا استفاده کرد؟
سیستم‌های پاسخ صوتی تعاملی قوی (IVR) می توانند چندین مکان مرکز تماس را مدیریت کنند. آنها می توانند هزاران DNIS (شماره های شماره گیری شده) را مدیریت کنند و به هر یک از آنها یک تبریک و منوی منحصر به فرد بدهند. به عنوان مثال، اگر یک شرکت شماره تلفن های متفاوتی را در تبلیغات تلویزیونی خود نسبت به بیلبوردهای خود منتشر کند، پاسخ صوتی تعاملی (IVR) می تواند خوشامدگویی متفاوتی را پخش کند و گزینه های مختلف منو را برای مشتریانی که در پاسخ به تبلیغات تلویزیونی تماس می گیرند، ارائه دهد. این همچنین برای شرکت هایی که از شماره تلفن های مختلف برای عملکردهای مختلف مانند فروش و خدمات استفاده می کنند مفید است.
سیستم‌های پاسخ صوتی تعاملی (IVR) همچنان یک فناوری مرکزی مرکز تماس هستند. استفاده عاقلانه از آنها می تواند تاثیر مثبتی بر کیفیت خدمات داشته باشد.
خدمات تلفن گویا مجازی (IVR)
پاسخ صوتی تعاملی (IVR) یک فناوری سیستم تلفن خودکار است که به تماس گیرندگان ورودی اجازه می دهد تا از طریق سیستم پاسخ صوتی پیام های از پیش ضبط شده بدون صحبت با نماینده، به اطلاعات دسترسی داشته باشند، و همچنین از گزینه‌های منو از طریق انتخاب صفحه کلید با صدای لمسی یا گفتار استفاده کنند.
انواع تلفن گویا
تلفن گویا تک سطحی
این ساده ترین شکل تلفن گویا است. در این نوع، شما فقط می توانید یک لایه تلفن گویا را به جریان تماس خود اضافه کنید. تلفن گویا تک سطحی برای موارد استفاده ساده که یک ورودی برای اتصال یک عامل یا راه اندازی یک پیام کافی است، عالی است.
تلفن گویا چند سطحی
شما می توانید IVR چند سطحی را در نظر بگیرید. گاهی اوقات ایجاد یک منوی تلفن گویا با اعلان 0-9 غیرقابل مدیریت است. در این حالت، می توانید از چندین لایه تلفن گویا در جریان تماس خود برای ساده سازی گردش کار استفاده کنید.
تلفن گویا چند سطحی
شما می توانید IVR چند سطحی را در نظر بگیرید. گاهی اوقات ایجاد یک منوی تلفن گویا با اعلان 0-9 غیرقابل مدیریت است. در این حالت، می توانید از چندین لایه تلفن گویا در جریان تماس خود برای ساده سازی گردش کار استفاده کنید.
راه اندازی تلفن گویا
یک سیستم نرم افزاری IVR که به خوبی طراحی شده می تواند به افزایش رضایت مشتری و بهبود عملیات مرکز تماس و KPI کمک کند. به خصوص در مواقعی که حجم تماس زیاد است، یک سیستم پاسخ صوتی تعاملی موثر می‌تواند با کمک به مشتریان در یافتن پاسخ ها و انجام کارهای ساده، از اتلاف زمان جلوگیری کند. در مواردی که مشتری نیاز دارد یا درخواست می کند با یک شخص صحبت کند، فناوری ivr می تواند به هدایت سریع و یکپارچه تماس ها به بهترین نماینده مرکز تماس برای رسیدگی به درخواست آنها کمک کند.
در وادفون، ما می دانیم که چگونه می توان مشتریان را با ایجاد سهولت در جهت یابی از طریق یک سیستم تلفن گویا با اسکریپت هوشمند توانمند کرد. نرم افزار ivr وادفون در زمان صرفه جویی می کند و این امکان را برای برندها فراهم می کند که به صورت 24/7/365 به مشتریان خدمات ارائه دهند.
راه‌حل های فناوری مرکز تماس ما به مشتریان این امکان را می‌دهد تا تراکنش های معمولی (پرداخت صورت حساب، پیگیری حمل و نقل، رزرو و غیره) را به صورت تلفنی بدون دخالت نماینده انجام دهند. بنابراین، آنها می توانند سریعتر پاسخ بگیرند و شما می توانید هزینه ها را کاهش دهید.
تلفن گویا چگونه کار می کند؟
مشتری یک شماره تلفن تجاری را شماره گیری می کند.
مشتری به شماره ذکر شده در آگهی/وب سایت/برنامه شما می رسد.
آنها یک سلام و احوالپرسی را می شنوند که با تذکرات همراه است
از مشتریان خواسته می شود تا برای نتایج مربوطه، اعداد خاصی (ورودی های DTMF) را از طریق صفحه شماره گیری خود وارد کنند.
نتیجه مربوطه آشکار می شود
مثال: تماس به بخش صحیح متصل می شود یا مشتری موجودی حساب خود را می شنود.
چرا تلفن گویا ivr برای کسب و کار شما ضروری است؟
صدای حرفه ای
با یک سلام واضح و مختصر تلفن گویا از تماس گیرندگان خود استقبال کنید
تماس ها را با سهولت مسیریابی کنید
1 را برای فروش، 2 را برای پشتیبانی و … فشار دهید. بهترین تجربه را به مشتریان خود ارائه دهید.
مسیریابی تماس هوشمند
مسیریابی تماس مبتنی بر زمان و تیم بر روی ورودی تماس گیرنده از طریق سیستم تلفن گویا شما.
پشتیبانی از کار از راه دور
با شماره تلفن گویا، می توانید از هر جایی کار کنید
گزارش ها و تحلیل ها
گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل تماس‌ها از نظر نماینده و هر روز به صورت بلادرنگ
به راحتی مقیاس کنید
افزودن/حذف عوامل با یک کلیک. شما همچنین می توانید تماس های خود را بدون هیچ مانعی مقیاس دهید!
